FAQ DEVOLUCIONES

DEVOLUCIONES GRATIS. 30 DÍAS PLAZO

Las devoluciones en Lassique son completamente gratis para ti, puedes realizarla la devolución dentro de los 30 días naturales desde la fecha de compra. Recogemos el artículo en tu casa y dispones de varias opciones de reembolso. ¡Yujuu!. 

¿Cómo realizar una devolución? ¡es muy fácil!

Para realizar una devolución y reembolso, sólo tienes que entrar en el Portal de Devoluciones, y podrás solicitar el reembolso de los artículos que desees. El servicio de recogida recogerá el pedido en tu casa, en la franja horaria que decidas o puedes dejarlo en el punto de entrega que tu elijas dentro de las opciones disponibles cerca de tu casa. 

La opción de cambio de producto sólo está disponible para cambio de tallas, o cambio por el mismo producto, en el resto de los casos deberás escoger reembolso, al igual que si realizaste tu compra con cupón descuento. 

REEMBOLSOS

En el Portal de Devoluciones podrás solicitar el reembolso de tus artículos mediante tres opciones de reembolso:

  1. Reembolso a tarjeta regalo (Inmediato). 
  2. Reembolso al método de pago original (3-7 días).
  3. Reembolso por transferencia (24 horas). Se te solicitará un número de cuenta durante el proceso.

Nota: Si realizaste tu compra mediante método de pago Klarna, los reembolsos siempre se realizarán mediante Klarna. 

Para proceder a la devolución de cualquier producto, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, con todas sus partes, y con su embalaje, instrucciones, protecciones y envoltorio original. No debe haber sido usado, ni montado.
Todos los artículos salen del almacén con el embalaje en perfectas condiciones. Si observaras daños exteriormente al recibir el paquete; es muy importante que lo hagas constar escribiendo en el albarán de entrega de la mensajería indicando por ejemplo: “ Paquete deteriorado”.

 

 

CONTACTO DUDAS RELACIONADAS CON PORTAL DEVOLUCIONES:

Tfno. Dudas Portal Devoluciones: 
+34 677 81 66 29 (L-V de 9.00-20.00h)
Correo Devoluciones:help@itsrever.com

 

Otras consultas frecuentes devoluciones (FAQ): 

Reembolso de Gastos de Envío:

Una vez recibida tu solicitud de reembolso si la devolución es del pedido completo, se reembolsarán también los gastos de envío si los hubiera, al método de pago original (3-7 días). Si prefieres que los reembolsemos a una tarjeta regalo inmediata indícanoslo a sales@lassique.com.


Cupones descuento y devoluciones:

Si compraste con un cupón descuento, sólo es posible la opción de reembolso. Si has realizado una devolución total, se te enviará un cupón por el importe del cupón canjeado.
Si has realizado una devolución parcial , se te enviará un cupón por el importe proporcional que corresponda al artículo devuelto. 


Coste para segundas y posteriores devoluciones por pedido: 

La primera devolución de cada pedido es totalmente gratuita para tí. Te rogamos que si vas a devolver varios artículos de un pedido, por favor lo hagas en una sola devolución para evitar costes de devolución innecesarios. 
A partir de la segunda devolución por pedido se descontarán del reembolso los siguientes costes de devolución: 
Costes de segundas y posteriores devoluciones por pedido: 
5,00€ (España y Portugal) | 12,00 € Resto países UE. 


Si el pedido ha llegado roto o equivocado:

Te pedimos que por favor nos comuniques dicha incidencia dentro de las 48h siguientes a la recepción del producto a sales@lassique.com enviando fotos del producto roto y foto de albarán de entrega, para poder reclamar dicha incidencia a mensajerías. A continuación puedes realizar el cambio o reembolso del artículo en el portal de devoluciones. 


Nota: Si compraste con un cupón descuento, sólo es posible la opción de reembolso, indícanoslo en mismo correo que nos envíes para comunicar la incidencia, y te reenviaremos de nuevo el cupón descuento para que puedas volver a usarlo en tus futuras compras.